咨询服务
遇到问题，找亿百CN的人问明白
目录刚动过、版本对不上、记录翻不到、手机端点开没反应——这些情况都可以直接找人问。工作日 9:00–18:00，客服同事会帮您定位到具体栏目和下一步动作，省下自己在页面里反复试的时间。
三条渠道，挑顺手的用
电话适合问得急的事，邮件适合需要附截图和说明的情况，地址则留给需要当面沟通或寄送纸质资料的场合。
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渠道 01 · 客服电话
400-9861-3919
工作日 9:00–18:00 有人接听。接通后先说出问题的栏目名，我们能更快对上位置。
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渠道 02 · 客服邮箱
kefu@portal-yibai.com.cn
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 内回复；技术类问题请附上设备型号与截图，一次说清能省一轮来回。
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渠道 03 · 联系地址
青海省西宁市城西区昆仑西路42号
该地址作为联系地址使用。需要当面沟通或邮寄纸质资料，请先通过电话或邮箱约定时间。
能帮您处理的几类事
按问题类型分了一下，点开对应的那一类，先看看我们通常会问什么、您需要准备什么。
内容目录调整之后，原来放在某个栏目下的条目去了哪里，是最常被问到的一件事。
您可以先按目录层级并排对照不同版本，最多同时看 3 个版本节点；如果还是对不上，把栏目名和大致调整的时间告诉我们，我们直接指到新位置。
相关入口：项目中心 · 版本对照
近 12 个月内的操作记录可以按栏目、时间与操作类型筛选，筛选结果支持导出，交接和存档都用得上。
查不到的时候，把发生的大致日期和涉及的栏目说清楚，我们一起把检索范围缩小。
相关入口：项目中心 · 记录查询下载
会员中心提供收藏、下载记录与更新提醒，手机和电脑上都能用，切换设备不会丢内容。
手机端页面加载慢、排版错位或者干脆打不开，把设备型号和当时那一屏的截图发过来，处理会快得多。更细的排查步骤也可以先看帮助中心。
相关入口：帮助中心 · 手机访问排查
问之前顺手备好这几样
把这些放在手边，多数问题在第一次沟通里就能说到点上，不必来回确认。
- 设备型号：手机还是电脑，iOS 还是 Android，型号在系统设置里就能看到。
- 页面截图：把出错的那一屏连同地址栏一起截下来，比口头描述准确得多。
- 版本号：用的是本地正式版亿百，还是另一个版本节点，说清楚就能对上目录。
- 操作路径：从哪个栏目点进去，点了几步之后出的问题。
- 大致时间：事情发生的日期和时段，方便一起翻记录。
来信与来访
青海省西宁市城西区昆仑西路42号
该地址作为联系地址使用。需要当面沟通或寄送纸质资料，请先通过电话或邮箱确认接收时间，免得多跑一趟。
kefu@portal-yibai.com.cn
方位示意 · 昆仑西路沿线
我们怎么回复您
客服邮箱 kefu@portal-yibai.com.cn 在工作日 9:00–18:00 内回复，电话在同样的时段有人接听。技术类问题请附上设备型号与截图，这样第一次回复就能给出可执行的做法。
- 01 致电 400-9861-3919，说明栏目与现象
- 02 或把截图、设备型号和版本号一并发到客服邮箱
- 03 我们会告诉您下一步去哪里看、点哪里
内容协作
本地的内容伙伴，和我们一起把资料做扎实
目前有 9 家本地服务机构与亿百CN保持内容协作，方向包括目录梳理、资料整理与使用场景说明。想加入协作或提出新的合作方向，把机构情况、擅长领域和希望承担的部分写进邮件，发到 kefu@portal-yibai.com.cn 即可。